Cosa cambia per le imprese del commercio, del turismo e dei servizi dopo il Provvedimento n. 284 del Garante Privacy e come mettersi in regola prima dei controlli ispettivi.
Negli ultimi anni gli strumenti di marketing digitale sono diventati alleati quotidiani anche per le piccole e medie imprese del nostro territorio: inviare una newsletter promozionale, aggiornare i clienti sui saldi o notificare offerte riservate tramite piattaforme di invio automatizzato (come Mailchimp, Sendinblue/Brevo, ecc.) sono pratiche diffuse e spesso irrinunciabili.
Tuttavia, l’evoluzione tecnologica richiede una costante attenzione al rispetto dei dati personali. Con il Provvedimento n. 284, il Garante per la protezione dei dati personali ha adottato specifiche linee guida sull’utilizzo dei cosiddetti tracking pixel (o web beacon) nelle comunicazioni di posta elettronica.
Che cosa sono i tracking pixel?
I tracking pixel sono immagini grafiche trasparenti di dimensioni minime (spesso di un solo pixel, quindi del tutto invisibili all’occhio umano) inserite nel corpo del messaggio. Nel momento in cui il destinatario apre l’e-mail, il pixel viene scaricato dal server mittente, registrando automaticamente informazioni preziose:
- data e ora esatta di apertura;
- indirizzo IP e localizzazione approssimativa;
- dispositivo, sistema operativo e browser utilizzati;
- interazioni specifiche e clic sui link contenuti.
Il quadro normativo: quando è obbligatorio il consenso?
Ai sensi del Regolamento Europeo (GDPR 2016/679), queste tecnologie sono equiparate ai cookie e ai marcatori di tracciamento online.
Il principio cardine ribadito dall’Autorità è chiaro:
- Consenso preventivo e informato: il tracciamento individuale e sistematico delle abitudini di lettura dell’utente per finalità promozionali, di profilazione o di misurazione dell’interesse commerciale non può basarsi sul semplice legittimo interesse, ma richiede il consenso preventivo ed esplicito dell’interessato.
- Statistiche aggregate: l’unica deroga ammissibile riguarda la raccolta di dati puramente statistici e anonimi (ad es. la percentuale complessiva di apertura della campagna senza identificazione del singolo contatto o dell’indirizzo e-mail).
- Cosa devono fare concretamente le imprese associate?
Nessuna azienda — neppure la più piccola realtà di vicinato che gestisce un archivio clienti — può permettersi di sottovalutare la novità. Le imprese sono chiamate ad attuare una rapida verifica interna (audit):
- Mappatura degli strumenti di invio: verificare se il software o la piattaforma utilizzata per newsletter e promozioni attiva di default il tracciamento dei tassi di apertura e dei clic individuali.
- Aggiornamento dell’Informativa Privacy: rendere noto ai destinatari in modo trasparente, sintetico e comprensibile se e come vengono utilizzati marcatori di tracciamento nelle e-mail.
- Revisione della raccolta consensi (Opt-in): predisporre moduli di iscrizione (online o cartacei) con caselle di spunta separate: una per l’invio di comunicazioni commerciali e una specifica per l’analisi statistico-individuale/profilazione basata sulle interazioni dell’e-mail.
- Configurazione tecnica: dove possibile, disabilitare il tracciamento individuale qualora non si disponga del consenso esplicito, optando per metriche puramente aggregate.
Controlli ispettivi: l’urgenza di adeguarsi
Il Garante per la Privacy ha annunciato un piano mirato di ispezioni e accertamenti a campione su scala nazionale.
Le verifiche riguarderanno in prima battuta le modalità di acquisizione del consenso e la correttezza delle informative fornite ai consumatori. Il rischio di sanzioni amministrative, previste dal quadro sanzionatorio del GDPR, rende indispensabile regolarizzare la propria posizione con tempestività.
Per informazioni e supporto dedicato:
Segreteria Confcommercio Saronno
Tel: 02 96702728 – E-mail: fusi.chiara@confcommerciosaronno.it
